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市场监督管理局局长郭方芳解读《电子商务法》

日期:2019-09-18 15:36          字体:[         ]   关闭窗口

今年1月1日,我国《电子商务法》正式实施。代购、微商、直播纳入监管范畴,你朋友圈里的微商开始“紧张”了吗?刷好评、删差评、大数据杀熟、卖假货……遇这些行为,法律如何保护你的权益?经营者又该如何规范自己的行为?近日,襄阳市市场监督管理局局长郭方芳就《电子商务法》进行解读。

问:电子商务经营者包括哪些范围?微商、直播销售商品或者提供服务属于电子商务经营者吗?

答:《电子商务法》第九条规定:电子商务经营者,是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织,包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。

其中,“其他网络服务”就将利用微信朋友圈、网络直播等方式从事商品、服务经营活动的情形纳入管理。所以,通过微信、直播等方式销售商品和服务,都属于电商经营者。

问:从事电商经营需要办理证照吗?哪些情形可以不办?

答:《电子商务法》第十条规定:电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。

第十二条规定:电子商务经营者从事经营活动,依法需要取得相关行政许可的,应当依法取得行政许可。

以下五种情形不需要办照:

个人销售自产农副产品、家庭手工业产品、个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动、无须取得许可的零星小额交易活动和依照法律法规不需要进行登记的。

问:电子商务经营者能否以网络经营场所作为经营场所进行登记?

答:目前,电子商务经营者申请登记为个体工商户的,允许其将网络经营场所作为经营场所进行登记。对于在一个以上电子商务平台从事经营活动的,需要将其从事经营活动的多个网络经营场所向登记机关进行登记。

以网络经营场所作为经营场所登记的个体工商户,仅可通过互联网开展经营活动,不得擅自改变其住宅房屋用途用于从事线下生产经营活动并应作出相关承诺。登记机关要在其营业执照“经营范围”后标注“(仅限于通过互联网从事经营活动)”。

问:网上“刷单”“炒信”,《电子商务法》有没有相关规定?

答:针对刷销量、刷好评、删差评等“刷单”“炒信”行为,《电子商务法》第十七条规定:电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。同时,第三十九条规定,电子商务平台应当建立健全信用评价制度,不得删除消费者对其平台内销售的商品或者服务的评价。

问:电商经营者大数据杀熟,《电子商务法》有没有相关规定?

答:当前,电子商务经营者积累了大量用户个人信息、交易记录等,并利用大数据有目的地提供搜索结果,进行精准营销。有些平台甚至出现“大数据杀熟”的情况。

为此,《电子商务法》第十八条规定:电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。

问:强制搭售商品或服务,《电子商务法》有没有相关规定?

答:当前,一些电子商务经营者在销售商品或者提供服务的过程中,经常采取使用很小的字号、默认勾选等各种方式,使消费者在不知情、难以察觉的情况下,被捆绑搭售。

针对这种未经消费者明示同意变相强制搭售的行为,《电子商务法》第十九条规定:电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

问:消费者押金难退还,《电子商务法》有没有相关规定? 

答:近年以来,发生多起共享单车企业向消费者收取押金后,消费者押金难退还的情况。

针对这种行为,《电子商务法》第二十一条规定:电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的,应当明示押金退还的方式、程序,不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金,符合押金退还条件的,电子商务经营者应当及时退还。

问:电商平台限制竞争,《电子商务法》有没有相关规定?

答:《电子商务法》第二十二条规定,电子商务经营者因其技术优势、用户数量、对相关行业的控制能力以及其他经营者对该电子商务经营者在交易上的依赖程度等因素而具有市场支配地位的,不得滥用市场支配地位,排除、限制竞争。

第三十五条规定,电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段,对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件,或者向平台内经营者收取不合理费用。

问:消费者在网店买到假货,提供经营的平台有责任吗?

答:《电子商务法》第三十八条,电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。

对关系消费者生命健康的商品或者服务,电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,依法承担相应的责任。

问:市场监管部门如何贯彻落实《电子商务法》,促进我市电子商务良好有序发展?

答:国家鼓励发展电子商务新业态,创新商业模式,市场监管部门将立足职能、与时俱进、积极作为,按照平等对待线上线下商务活动,促进线上线下融合发展的原则,正确处理规范和发展、管理和服务的关系,深化放管服改革,大力开展事中事后监管,积极推进电子商务诚信体系建设,通过开展电商法培训、电商大走访、网络商品抽检、信用信息公示等方式履职尽责,为推动我市电子商务创新发展营造更加良好的市场环境。

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